[PÓS-VENDAS CARROS] - Coordenador de Relacionamento com Cliente

Vaga para o time de Pós-vendas – Divisão Automotiva

Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?

Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando o desempenho e garantindo a qualidade dos serviços prestados;

Auxiliar os clientes em situações complexas ou críticas, assegurando a resolução eficaz dos problemas apresentados;

Fornecer feedback contínuo à equipe sobre o desempenho, além de sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente;

Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de satisfação e resolução no primeiro contato, a fim de identificar áreas de melhoria;

Criar relatórios sobre o desempenho da equipe e apresentar os resultados à gerência, fornecendo uma visão clara do progresso e das áreas que requerem atenção;

Colaborar na criação e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca;

Compartilhar insights sobre as necessidades e expectativas dos clientes com as equipes relevantes, promovendo um entendimento abrangente das demandas do mercado;

Gerenciar situações difíceis ou conflitos com os clientes, garantindo uma resolução satisfatória e preservando a reputação da empresa;

Saber identificar quando e como encaminhar problemas para a gerência ou outros departamentos, facilitando a solução de questões mais complexas;

Incentivar uma cultura de foco no cliente dentro da equipe, enfatizando a importância de cada interação para a satisfação do cliente;

Revisar e otimizar os processos internos com o objetivo de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente, promovendo um ambiente de melhoria contínua.

Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiências anteriores em no setor automotivo;

Conhecimento ao Pacote office;

Boa comunicação e escrita;

Inglês avançado.

Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:

· Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;

· Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;

· Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;

·  Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;

· Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas, com opções de café da manhã, almoço, jantar e ceia, tudo de qualidade e com foco na saúde;

·  Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;

·  Vale combustível;

·  Vale Transporte ou estacionamento na empresa;

·  Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;

·  Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias, além de um Kit Maternidade para o seu bebê;

·  Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;

·  Auxílio creche para dependentes até 2 anos, conforme regras de elegibilidade.

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?