Analista de Relacionamento com o Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Vaga para o time de Pós Vendas.
Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência. Então, você se encaixa neste perfil?
Responsabilidades e atribuições
· Realizar pesquisas de satisfação para identificar tendências, oportunidades e ameaças no mercado. Monitorar essas pesquisas usando métricas-chave de serviço, como NPS e CSAT.
· Analisar os dados coletados para fornecer insights acionáveis e recomendações estratégicas à equipe de liderança.
· Identificar e resolver necessidades, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações dos clientes, em colaboração com as áreas integradas.
· Desenvolver e implementar metodologias de investigação para produtos, processos de compra, satisfação, branding e outras áreas.
· Criar relatórios e apresentações detalhadas que comuniquem os resultados de forma clara e concisa.
· Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de mercado com os objetivos de negócios.
· Manter-se atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas de mercado.
· Atender às reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas integradas para um entendimento compartilhado das necessidades e estratégias do negócio.
· Apoiar o mapeamento da jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria de processos. Dar suporte na construção de relatórios e no gerenciamento de KPIs.
Requisitos e qualificações
· Graduação em Administração ou áreas correlatas.
· Experiência no atendimento ao cliente
· Inglês para conversação
· Pacote Office
· Facilidade com análise, relatórios e apresentações integradas usando uma variedade de fonte de dados
· Conhecimento de métricas (experiência do cliente).
· Desejável experiência no setor automotivo.
Informações adicionais
Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:
Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;
Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;
Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;
Restaurante na planta para nossas unidades de Campinas, com opções de café da manhã, almoço, jantar e ceia, tudo de qualidade e com foco na saúde;
Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
Vale Transporte ou estacionamento na empresa;
Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias, além de um Kit Maternidade para o seu bebê;
Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
Auxílio creche para dependentes até 2 anos, conforme regras de elegibilidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
Sobre Nós
A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.
A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.
Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.
Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?
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