Analista de Suporte de TI PL

Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da BYD.

Nesta posição, você será responsável por prestar suporte de segundo nível a usuários corporativos e industriais, garantindo atendimento dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos. A atuação envolve gestão de contas e acessos, configurações de sistemas, manutenção preventiva de equipamentos, registro de atividades em ferramentas ITSM e resolução de incidentes, além de interação com equipes de infraestrutura e cibersegurança para tratamento de demandas mais complexas.

• Diagnosticar e resolver incidentes complexos envolvendo hardware, sistemas operacionais ou conectividade de rede, garantindo satisfação do usuário e cumprimento de SLA;
• Instalar e configurar pacotes de software padrão da empresa, clientes VPN e soluções de segurança para endpoints;
• Gerenciar contas de usuários, GPOs e permissões no Active Directory, mantendo o princípio de menor privilégio;
• Manter a precisão do CMDB, documentando mudanças de configuração, uso de licenças e status dos equipamentos;
• Colaborar com equipes de Rede, Infraestrutura e Segurança para investigar e resolver incidentes escalados;
• Realizar manutenção preventiva em estações de trabalho, impressoras e equipamentos de salas de reunião, garantindo continuidade dos negócios;
• Executar implantação remota de softwares e atualizações utilizando Intune, SCCM ou plataformas semelhantes de gerenciamento de endpoints;
• Documentar soluções, criar artigos de base de conhecimento (KB) e atualizar regularmente guias de solução de problemas;
• Apoiar processos de onboarding e offboarding, incluindo criação de contas, entrega de equipamentos e sanitização de dados;
• Validar a conformidade dos endpoints com políticas de patches e antivírus, reportando desvios à gestão;
• Participar de auditorias de ativos, garantindo rastreabilidade de equipamentos por meio de QR Code ou RFID;
• Sugerir melhorias de processos, scripts de automação ou métricas de dashboards para aumentar a eficiência operacional;
• Garantir alinhamento com boas práticas ITIL e políticas corporativas de gestão de serviços de TI.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou área relacionada;
• Conhecimento sólido em ambientes Windows e Linux, gerenciamento de contas de usuários e configuração de endpoints;
• Familiaridade com Active Directory, GPO e administração do Microsoft 365;
• Experiência na resolução de problemas de hardware, impressoras e softwares em ambientes corporativos;
• Conhecimento intermediário de redes, VPNs e conectividade remota;
• Experiência no uso de ferramentas ITSM para gestão de chamados, incidentes e mudanças;
• Inglês intermediário para documentação técnica, relatórios e comunicação com fornecedores;
• Perfil analítico e capacidade de diagnosticar problemas recorrentes;
• Excelentes habilidades de comunicação para colaboração entre departamentos;
• Atenção aos detalhes na gestão de inventário, atualização de CMDB e rastreabilidade de ativos;
• Conhecimento das normas NR de segurança para suporte em campo e intervenções no local;
• Capacidade de lidar com múltiplos incidentes simultaneamente mantendo qualidade no atendimento;
• Compromisso com satisfação do cliente, melhoria de processos e excelência no serviço.

Desejavél:

• Certificações desejáveis: CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft 365 Fundamentals;
• CompTIA Network+ ou CompTIA Server+;
• Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102);
• Microsoft 365 Administrator Expert (MS-102);
• ITIL Intermediate (Service Operation ou Incident & Change Management);
• ISO/IEC 27001 Internal Auditor (Awareness ou Foundation);
• Certificação Microsoft Intune – Gerenciamento de Dispositivos e Aplicações;
• Certificação profissional SCCM / Endpoint Configuration Manager;
• CompTIA Security+ (Fundamentos de Cibersegurança);
• Treinamento LGPD ou programa interno equivalente de proteção de dados;

Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:

• Convênio médico e odontológico para você e seus dependentes;
• Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;
• Well Hub para cuidar da sua saúde física e mental;
• Alimentação em refeitório e Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;
• Transporte Fretado ou Auxilio Combustivél;
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;
• Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.

A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor. Fundada em 1995, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.

A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica. Estamos presentes no Brasil desde 2015, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.

Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia. Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.

Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde! Então, você se encaixa neste perfil?